Bật Mí 5+ Cách Giữ Chân Khách Hàng​ Trung Thành Và Tăng Doanh Số

Thu hút khách hàng đã khó, giữ chân họ còn khó hơn. Vậy làm thế nào để các cửa hàng có thể giữ chân họ quay lại? Hãy xem qua các cách giữ chân khách hàng​ trung thành dưới đây!

Khái niệm giữ chân khách hàng

Theo KJC, giữ chân khách hàng (customer retention) là quá trình xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại để khuyến khích họ tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Thay vì chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng nhấn mạnh vào việc duy trì sự hài lòng, lòng trung thành, và sự gắn bó của khách hàng hiện có. Đây là một chiến lược quan trọng trong kinh doanh, đặc biệt trong các ngành cạnh tranh cao như bán lẻ, tài chính, viễn thông, hoặc thương mại điện tử.

Giữ chân khách hàng không chỉ liên quan đến việc cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn bao gồm việc tạo trải nghiệm tích cực, chăm sóc khách hàng chu đáo, và xây dựng niềm tin lâu dài. Một khách hàng trung thành không chỉ tiếp tục mua hàng mà còn có thể giới thiệu doanh nghiệp cho người khác, góp phần tăng trưởng doanh thu bền vững.

Tại sao cần phải giữ chân khách hàng​?

Theo tham khảo từ những người tham gia liên hệ KJC, giữ chân khách hàng cũ là một chiến lược quan trọng vì nó sẽ ổn định doanh số, tiết kiệm chi phí tiếp thị để tìm kiếm khách hàng mới và từ đó giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và lâu dài hơn.

Các cách giữ chân khách hàng​

Dưới đây là một số cách hiệu quả để xây dựng lòng trung thành của khách hàng mà nhiều doanh nghiệp đang áp dụng hiện nay:

Liên tục cải tiến sản phẩm và dịch vụ

Cách hiệu quả nhất để xây dựng lòng trung thành của khách hàng là cải thiện chất lượng sản phẩm. Đây là yếu tố đầu tiên gây ấn tượng với khách hàng và khuyến khích họ quay lại để trải nghiệm nhiều lần hơn.

Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng

Khách hàng luôn muốn có trải nghiệm tốt nhất khi mua sản phẩm, vì vậy các cửa hàng phải áp dụng các phương pháp để tăng mức độ hài lòng, qua đó hạn chế tình trạng khách hàng rời bỏ trong tương lai.

Sản phẩm và dịch vụ luôn nhất quán

Khách hàng có nhiều lựa chọn mua sắm do mức độ cạnh tranh cao. Do đó, chìa khóa để giữ chân khách hàng là luôn duy trì chất lượng sản phẩm đồng đều.

Luôn xem xét đối thủ cạnh tranh của bạn để có những điều chỉnh phù hợp

Bạn cần cân nhắc ưu và nhược điểm trong chiến lược của đối thủ cạnh tranh, sau đó điều chỉnh và ứng biến cho phù hợp để tìm ra cách giữ chân người mua lâu hơn.

Hỗ trợ và quản lý nhanh chóng các bình luận đa nền tảng

Khi nhận được phản hồi từ khách hàng, bạn phải phản hồi nhanh chóng. Nếu khách hàng hài lòng, bạn phải chân thành cảm ơn họ. Nếu họ phàn nàn về sản phẩm, bạn phải lắng nghe và tìm ra giải pháp có lợi cho cả hai bên.

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng phần mềm quản lý bán hàng để mọi hoạt động được thực hiện trên cùng một nền tảng, giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp và đơn giản.

Giao tiếp thường xuyên với khách hàng

Bạn có thể nhanh chóng giải quyết nhu cầu của khách hàng sau khi mua hàng (sử dụng, lưu trữ, v.v.). Điều này sẽ làm tăng lòng trung thành của họ với cửa hàng của bạn.

Tạo chương trình khách hàng thân thiết chuyên dụng

Các cửa hàng có thể cung cấp các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết bằng cách tặng phiếu mua hàng, hàng dùng thử, thẻ khách hàng thân thiết, v.v. Điều này củng cố cảm giác tôn trọng và củng cố hình ảnh thương hiệu của họ. Thời điểm tốt nhất để triển khai các chương trình khuyến mãi này là vào các dịp lễ hoặc bất cứ khi nào bạn nhận thấy khách hàng có dấu hiệu rời đi.

Tự động hóa tiếp thị

Tự động hóa tiếp thị là một giải pháp cho phép bạn dễ dàng quản lý thông tin liên hệ của khách hàng và nhanh chóng lên lịch gửi email quảng cáo. Ngoài ra, các nền tảng mua sắm trực tuyến có thể nhắc nhở khách hàng về những sản phẩm họ đã bỏ quên trong giỏ hàng. Tự động hóa tiếp thị cũng giúp gợi ý các sản phẩm liên quan với mức giá thấp hơn, khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.

Ghi lại phản hồi của khách hàng

Phản hồi của khách hàng giúp bạn xác định điểm mạnh và điểm yếu, từ đó điều chỉnh chiến lược bán hàng hiệu quả hơn. Do đó, điều quan trọng là phải cho khách hàng thấy rằng phản hồi của họ sẽ được cửa hàng ghi nhận và sẽ thay đổi theo hướng tích cực. Nếu họ thấy nỗ lực giải quyết vấn đề của cửa hàng, họ chắc chắn sẽ quay lại mua hàng.

Lưu ý khi giữ chân khách hàng

• Đặt khách hàng làm trung tâm: Luôn ưu tiên nhu cầu và mong muốn của khách hàng khi thiết kế sản phẩm, dịch vụ, hoặc chương trình chăm sóc. Tránh áp đặt hoặc cung cấp thông tin không liên quan, vì điều này có thể khiến khách hàng khó chịu.
• Minh bạch và trung thực: Đảm bảo mọi thông tin về sản phẩm, giá cả, hoặc ưu đãi được trình bày rõ ràng, tránh gây hiểu lầm. Xử lý khiếu nại một cách công bằng và minh bạch để giữ uy tín.
• Không lạm dụng tiếp cận: Tránh gửi quá nhiều email, tin nhắn, hoặc quảng cáo, vì điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền. Tôn trọng quyền riêng tư và chỉ liên hệ khi có thông tin giá trị.
• Tuân thủ pháp luật: Đảm bảo các hoạt động tiếp thị và thu thập dữ liệu tuân thủ quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, như Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở Việt Nam hoặc GDPR ở châu Âu. Lưu trữ thông tin khách hàng an toàn, sử dụng các công cụ bảo mật như mã hóa dữ liệu.
• Theo dõi hiệu quả: Sử dụng các chỉ số như tỷ lệ giữ chân khách hàng (customer retention rate), tỷ lệ quay lại mua hàng, hoặc giá trị vòng đời khách hàng (customer lifetime value) để đánh giá chiến lược. Điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu và phản hồi từ khách hàng.

Với bài viết này, chúng tôi hy vọng bạn sẽ học được cách giữ chân khách hàng​. Điều này sẽ cho phép cửa hàng của bạn nhanh chóng tăng doanh thu và đồng thời phát triển kinh doanh thông qua sự giới thiệu truyền miệng từ những khách hàng trung thành.